Kurumların mukadderatını değiştirenin krizin kendisi değil, kriz idaresi süreci olduğunu belirten uzmanlar, öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurumun proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek muhtemel krizleri engelleyebildiğini söz ediyor. Kriz anlarında gerçek bilginin aktarılması ve şeffaflığın dikkate alınmasının da büyük değer taşıdığını vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, strateji belirlemenin kriz idaresini kolaylaştırdığına ve bu süreçte en kıymetli paydaşın kurum çalışanları olduğuna dikkat çekiyor.

 

Üsküdar Üniversitesi İrtibat Fakültesi Halkla Münasebetler ve Tanıtım Kısmı Öğretim Üyesi Doç. Dr. Pınar Aslan, kurumlarda kriz durumlarını kıymetlendirdi ve kriz süreçlerinin nasıl yönetilmesi gerektiği ile ilgili tavsiyelerde bulundu.

Proaktif idareyle krizler önlenebiliyor

Krizlerin inanılmaz durumlar olarak değerlendirildiğini ve kurumların olağan işleyişinin aksamasına neden olduğunu vurgulayan Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz sebepleri öngörülebilir ve öngörülemez olarak ikiye ayrılıyor. Öngörülebilir kriz sebeplerini saptayan bir kurum, proaktif kriz idaresi anlayışını benimseyerek bu mümkün krizleri engelleyebilir. Öte yandan, her kurumun öngörülemez krizler yaşama ihtimali de vardır ve bilhassa günümüz bağlantı teknolojilerinin getirdiği sürat, krizlerin patlama ve yayılma suratını artırdığı için her kurumun bu çeşit krizler yaşayabileceğini söylemek mümkün.” dedi.

Kriz anlarında şeffaflık unsuru dikkate alınmalı

Kriz durumunda yapılması gerekenler listesinin birinci sırasında şeffaflığın yer alması gerektiğini belirten Doç. Dr. Pınar Aslan, kelamlarına şöyle devam etti:

“Kriz anları doğrunun daha da kıymet kazandığı vakitlerdir. Bilhassa de günümüz bağlantı ortamları göz önünde bulundurulduğunda dezenformasyon ve bilgi boşluğu üzere riskli ortamlardan kaçınmak isteyen bir kurumun kendine yapabileceği en büyük yeterliliğin krizin varlığını kabul etmesi ve ne olursa olsun doğruyu söylemekten vazgeçmemesi olduğu anlaşılacaktır. Prestij idaresi çerçevesinde düşünüldüğünde de kriz anlarında doğruyu söylemeyi seçerek prestije da olumlu katkı yapıldığı, bu sayede en azından asgarî hasarla krizden çıkmanın mümkün olduğu unutulmamalı. Kriz anlarında hakikat bilginin aktarılması ve şeffaflık sürecinde süreklilik prensibinin dikkate alınması da büyük ehemmiyet taşıyor. Amaç kitlenin açıklama ve bilgi akışı beklentisi boşa çıkarılmamalı, ‘En gerçek bilgiyi en süratli formda bizden alabilirsiniz’ iletisine aksi düşecek davranışlardan kaçınılmalı. Bu sayede gaye kitle, alternatif bir bilgi kaynağı arayışına girme muhtaçlığı duymayacaktır.”

Strateji belirlemeden kriz idaresini başlatmak hata! 

Kriz durumunda izlenmesi gereken adımların sırasıyla strateji belirlenmesi, süratli aksiyon alınması, ön araştırma yapılması, iç bağlantı sürecine öncelik verilmesi ve gaye kitlenin bilgilendirilmesi formunda olması gerektiğine değinen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Strateji belirlemeden kriz idaresi sürecini başlatmak sık yapılan bir yanılgıdır. Birçok kurum, kriz anında hazırlıksız yakalanmanın verdiği kaygıyla düşünmeden harekete geçiyor ve bu da krizin daha da büyümesine neden oluyor. Strateji belirlemek krizi yönetmeyi kolaylaştırıyor. Kriz anında ne olduğunu anlamaya, hakikat bilgiye ulaşmaya çalışan kurumun içtenlikle ‘Biz de ne olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve araştırıyoruz’ temalı bir bildiri vermesi bile kâfi olacaktır. Bunun yanında süratle aksiyona geçilmesi değerlidir.” sözlerini kullandı.

Krizin varlığını kabul etmemek kıymetli bir hata

Kurumların yaptığı bir öbür yanılgının da krizin varlığını kabul etmemek ve aksiyona geçme konusunda geç davranmak olduğuna dikkat çeken Doç. Dr. Pınar Aslan, “Bu nedenle krizin varlığını kabul eden bir kurumun belirlediği strateji çerçevesinde süratle aksiyona geçmesi, krizin gidişatını değiştirecek bir durumdur. Bu süreçte araştırma yapmak ve duruma dair bilgi sahibi olmak büyük değer taşıyor. Hiçbir araştırma yapmadan, amaç kitlenin ne düşündüğünü bilmeden bir sonraki adımı tayin etmek riskleri de beraberinde getiriyor. Günümüz teknolojilerinin bilhassa maksat kitlenin krizi nasıl karşıladığını ölçümleme konusunda büyük bir fırsat sunduğunu söylemek mümkün. Bu nedenle gaye kitle ve medyanın birinci yansısını araştırıp harekete geçmek, krize dair yapılacak açıklamanın içeriğinin nasıl olması gerektiğini gösterir istikamettedir.” dedi.

Kriz anlarının en kıymetli paydaşı çalışanlar!

Kriz anlarında dikkat edilmesi gereken en kıymetli paydaşın kurum çalışanları olduğunun altını çizen Doç. Dr. Pınar Aslan, “Kriz anları iç bağlantının stratejik bir değer kazandığı vakitlerdir. Çalışanların herkesten evvel bilgilendirilmesi krizin denetim altına alınabilmesini kolaylaştıracaktır. Günümüzde yaşanan krizleri düşündüğümüzde bilhassa de toplumsal medyaya sızan görüntülerde çalışanların muhtemel hissesinin unutulmaması gerekiyor. Hakikat bilgilendirilmiş, çalıştığı kuruma güvenen bir çalışan kurumun elçisi olarak kıymetli bir temsiliyet sağlar ve kriz idaresi sürecine artı kıymet katar.” diye konuştu.

Kriz idaresi kurumların yazgısını değiştiriyor

Doç. Dr. Pınar Aslan, kriz durumunda bir öteki kıymetli etabın amaç kitlenin bilgilendirilmesi olduğunu söyledi ve kelamlarını şöyle tamamladı: 

“Şeffaflık, süreklilik ve samimiyet gaye kitlenin bilgilendirilmesi sürecinde asla unutulmaması gereken mevzulardır. Krizler her kurumun karşılaşabileceği harikulâde durumlardır ve kurumların bahtını değiştiren krizin kendisi değil kriz idaresi sürecidir. Bilhassa amaç kitlenin erişim sağladığı tüm kanallardan bilgilendirilmesi büyük ehemmiyet taşıyor. İç ve dış maksat kitlesiyle inanca dayalı ve şeffaf bir bağlantı kurmayı başarmış bir kurum kriz anlarından asgarî hasarla çıkabilecekken prestij idaresini de muvaffakiyetle devam ettirme fırsatı yakalayacaktır.”

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı